Todos nós precisamos, vez por outra, pedir desculpas a alguém. Esta atitude não é simples para muitas pessoas e, mesmo para aquelas que não têm dificuldade em pedir desculpas, o ato em si pode gerar bastante ansiedade. Qual é a melhor forma de me desculpar? Será que o outro vai compreender ou me perdoar? Existe o pedido de desculpas “perfeito” (ou quase)?
Um modelo simples e eficaz de pedir desculpas inclui três etapas:
1 - dizer o motivo pelo qual você está pedindo desculpas
(ex: “desculpa por não ter ido à sua festa de aniversário” ou “desculpa não ter entregado ainda o relatório que você solicitou”);
2 - explicar o motivo do seu remorso
(ex: “sei o quão animado você estava para comemorar” ou “sei que você precisava desses dados para fechar o orçamento”);
3 - apontar uma solução
(ex: “gostaria de poder marcar um jantar com você em breve” ou “vou terminar o relatório amanhã sem falta e farei o possível para entregar os próximos no prazo estipulado”).
Para que um pedido de desculpas seja eficaz existem ainda outros elementos a serem levados em consideração:
- Desculpas devem ser pedidas ao vivo ou, caso isso não seja possível, por telefone. Evite a todo custo e-mails e, pior ainda, mensagens de texto via WhatsApp ou outros meios digitais. Mensagens escritas suprimem tom de voz, um elemento essencial de qualquer pedido de desculpas, e demonstram pouco esforço da sua parte;
- Quanto antes você pedir desculpas melhor. Naturalmente, um pedido de desculpas muito tempo depois é melhor do que nada, mas surte menos efeito;
- Não minimize o sentimento do outro, nem se justifique. Evite frases como “desculpa SE eu fiz com que você se sentisse assim” ou “desculpa, MAS…”. Apenas reconheça o erro das suas ações (ou não ações), aceite a responsabilidade e mostre que você está disposto a mudar;
- Resista à tentação de trazer à tona todos os erros que a outra pessoa cometeu contra você no passado, pois isto só piora as coisas. Foque no SEU pedido de desculpas e nos fatos da situação atual;
- Não encare o pedido de desculpas como “perder” ou ganhar”. Desculpar-se não é a mesma coisa que dizer “você está completamente certo”, apenas demostrar que você valoriza mais a relação do que seu próprio ego. Esta dica é especialmente importante para casais;
- Não culpe o outro pelas suas ações. Dizer “eu não teria feito isso se você não tivesse feito aquilo” demonstra que você não está aceitando a responsabilidade pelas suas ações e invalida o pedido de desculpas;
- Em casos de erros mais graves, espere ter que pedir desculpas múltiplas vezes. Desculpar-se apenas uma vez e esperar que tudo volte ao normal pode não ser realista. Desculpar-se mais de uma vez reduz, paulatinamente, a raiva que a outra pessoa pode estar sentindo de você e ajuda a restabelecer a confiança entre as partes;
- Seja claro em como você pretende mudar seu comportamento para que erros como esse não voltem a acontecer no futuro. E, mais importante ainda, realmente mude;
- Ao pedir perdão, você está dando ao outro a chance de reagir e responder, aceitar ou não o pedido de desculpas. Dê tempo ao tempo, mas mesmo que você não seja perdoado, o gesto em si já conta muito.
Receber um pedido de desculpas genuíno faz com que o outro se sinta escutado, reconhecido, compreendido, valorizado e validado nos seus sentimentos. No entanto, mesmo levando em consideração todas as dicas acima, existe a possibilidade de que o seu pedido de desculpas não seja aceito e é importante entender o motivo disto. Talvez a pessoa precise de mais tempo (neste caso você pode continuar pedindo desculpas), ou ache que a sua oferta de reparação não é suficiente (você pode perguntar diretamente à pessoa do que ela precisa para te perdoar sinceramente).
É preciso respeitar o outro e entender que vão existir situações onde você não será perdoado. Nestes casos a única coisa a se fazer e dizer à pessoa que você gostaria de continuar falando com ela, caso ela mude de ideia no futuro. Depois disso, não insista e deixe a pessoa em paz.
Em suma, pedir desculpas não é fácil, mas as dicas acima podem ser úteis em facilitar o processo. No final das contas, o poder de um pedido de desculpas está na sua intenção, generosidade e sinceridade. É um gesto de amor com você e com o outro. Muitos vínculos de afeto podem ser fortalecidos.